SERVICE CLIENT

J’ai une question, comment puis-je vous contacter ?

Pour toute demande de renseignements ou questions relatives à votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au 03 28 04 65 25 ou par e-mail via notre formulaire de contact, aux horaires d’ouvertures suivantes :

Lundi

9h - 12h 14h - 17h30

Mardi

9h - 12h 14h - 17h30

Mercredi

9h - 12h 14h - 17h30

Jeudi

9h - 12h 14h - 17h30

Vendredi

9h - 12h 14h - 17h00

Samedi

Fermé

Dimanche

Fermé

NOS PRODUITS

Je ne trouve plus les produits de la marque Lakshmi sur votre site.

Notre partenariat avec la marque Lakshmi ayant pris fin, nous ne revendons plus leurs produits sur notre site. Pour toute commande ou questions relatives aux produits Lakshmi, nous vous conseillons de les contacter via leur formulaire de contact : http://www.lakshmi.it/fr/contatti/

Qu’est-il advenu des gammes Huma’Pure, Air’Pur, Forme & Vitalité et Anti-stress ?

Certains de nos produits étant contraints à de nouvelles réglementations, nous sommes amenés à reformuler et renouveler nos gammes. Huma’Pure, Air’Pur, Forme & Vitalité et Anti-stress s’arrêtent pour que nous puissions prochainement vous proposer de nouvelles gammes répondant aux critères actuels.

Pourquoi toutes vos huiles essentielles ne sont pas bios ?

Nous nous efforçons, tant que possible, de vous proposer des huiles essentielles biologiques certifiées. Cependant, les plantes poussant à l’état sauvage ou dans certains pays du monde ne se voit pas encore attribuées de label bio malgré leur mode de culture respectueux de l’environnement. Nous vous garantissons que toutes nos huiles ont été choisies avec soin, qu’elles soient bios, sauvages ou cultivées.

Quelle est la différence entre une huile essentielle, un absolue et un extrait ?

La différence entre une huile essentielle, un absolue et un extrait réside dans le mode d'extraction des principes actifs de la plante :

  • L’huile essentielle est une extraction de la plante aromatique par distillation à la vapeur d’eau et à basse pression. Elle est 100% pure et naturelle.
  • Un absolue est une extraction de la plante aromatique à l’aide d’un solvant liquide et volatile (évaporé par chaleur douce).
  • L’extrait est une extraction à l’éthanol de la plante aromatique. L’éthanol (ici bio) est ensuite évaporé par une chaleur douce jusqu’à concentration de l’extrait. Aucun solvant de synthèse n’est utilisé.

Comment utiliser vos produits ?

Le mode d’utilisation de chaque produit est indiqué dans sa fiche produit, dans l’onglet « Conseils d’utilisation ».

Où trouver la liste des ingrédients utilisés ?

Vous trouverez la liste des ingrédients de chacun de nos produits dans l’onglet « Description » de la fiche produit.

Puis-je bénéficier de conseils personnalisés sur vos produits ?

Notre Service Client peut vous renseigner sur le mode d’utilisation de nos produits ainsi que sur la posologie à respecter. Pour des conseils plus spécifiques, nous vous invitons à vous rapprocher d’un magasin bio ou d’un professionnel de santé. Trouvez-en un près de chez vous grâce à notre Store Locator !

J’ai un problème de santé, pouvez-vous m’indiquer quel produit choisir ?

Notre Service Client n’est pas habilité à vous prescrire un traitement médical. Nous vous invitons à vous rapprocher d’un professionnel de santé. Trouvez-en un près de chez vous grâce à notre Store Locator !

MON COMPTE PARTICULIER

Je suis un particulier, comment créer mon compte ?

En haut à droite du site, cliquez sur "Mon compte" afin de vous créer un compte client, puis renseignez les champs demandés. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque votre compte sera actif.

Dans le cas où l'e-mail n’apparaîtrait pas dans votre boite de réception, nous vous conseillons de consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos e-mails s'y glissent malencontreusement.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous trouverez le lien « Mot de passe oublié » sur notre page de connexion. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions. Nous vous enverrons alors un e-mail contenant votre nouveau mot de passe que vous pourrez modifier par la suite dans votre espace client.

Dans le cas où l'e-mail n’apparaîtrait pas dans votre boite de réception, nous vous conseillons de consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos e-mails s'y glissent malencontreusement.

Où puis-je trouver mon n° client ?

Vous trouverez votre n° client sur votre facture papier reçue dans votre colis. Il commence par la lettre « C », suivi d’une suite de chiffres (qui peut aussi comporter des lettres).

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

L'ensemble de vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Destinées à un usage interne, elles seront uniquement utilisées pour la livraison de vos commandes ou pour vous apporter une meilleure expérience sur notre site. Concernant vos coordonnées bancaires, sachez qu'elles sont cryptées en mode SSL et ne seront jamais conservées sur le site.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à votre espace client dans la rubrique « Mon compte ».

MA COMMANDE

Comment commander sur le site ?

Vous pouvez passer commande sur notre site Internet en vous connectant à votre espace client. Pour cela, créez votre compte puis ajoutez les produits souhaités dans votre panier.

Puis-je commander sur votre site sans créer de compte ?

Il n’est pas possible de passer commande sur notre site sans avoir créé au préalable un compte client.

Soyez rassuré(e)s nous ne communiquerons jamais vos informations personnelles, elles sont strictement confidentielles et seront exclusivement utilisées par les services internes d’Herbes & Traditions.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Vous pouvez passer commande par téléphone au 03 28 04 65 25 en vous munissant des références des produits que vous souhaitez commander.

Je souhaite recevoir des échantillons de vos produits.

Nous ne proposons malheureusement pas à ce jour d'échantillons. Cependant, nous vous invitons à tester nos produits directement chez nos distributeurs. Pour cela, rendez-vous sur notre page « Points de vente » pour trouver un magasin bio près de chez vous.

Est-ce que les offres commerciales sur votre site internet sont valables chez vos distributeurs ?

Les offres proposées sur notre site e-commerce et par email via la newsletter sont valables uniquement sur le site herbes-et-traditions.fr.

Je viens de valider ma commande, puis-je la modifier ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci ne possède pas encore le statut "en cours de traitement". Pour cela, merci de contacter notre Service Client par téléphone au 03 28 04 65 25 dans les plus bref délais. La modification de commande n’étant pas possible depuis votre espace client sur notre site.

Ma commande est en cours de traitement, puis-je encore la modifier ?

Vous ne pouvez plus modifier votre commande lorsque celle-ci est en cours de traitement.

Si votre modification de commande portait sur l’ajout de produits, nous vous invitons à saisir une nouvelle commande.

Si votre modification de commande portait sur la suppression de produits, merci de nous les retourner dans les 14 jours après réception. Nous procéderons alors à leur remboursement dans les 5 jours ouvrés après retour dans nos locaux.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande depuis votre espace client tant que celle-ci ne possède pas encore le statut "en cours de traitement". Vous serez prévenu par e-mail de son annulation et nous procèderons à son remboursement sous 48h ouvrées.

Si votre commande est déjà en "en cours de traitement" ou à une étape ultérieure, il n’est plus possible de l’annuler. Si vous ne souhaitez pas la garder, merci de nous retourner le colis dans les 14 jours après réception. Nous procéderons alors au remboursement des produits dans les 5 jours ouvrés, dès son retour dans nos locaux.

J’ai oublié d’ajouter mon code promotionnel, puis-je encore en bénéficier sur ma commande en cours ?

Nous ne pouvons plus appliquer le code promotionnel une fois la commande validée. Cependant, vous pourrez l’utiliser pour votre prochaine commande, suivant les conditions générales de l’offre.

Le produit que je souhaite commander est « en cours de réapprovisionnement ». Qu'est-ce que cela signifie ?

Un produit « en cours de réapprovisionnement » est disponible à la vente mais n’est pas en stock. Si votre commande comporte un produit « en cours de réapprovisionnement », vous recevrez dans un premier temps les produits « en stock » puis dans un second temps les produits « en cours de réapprovisionnement » sans frais de port supplémentaire.

Pour connaitre le délai de réapprovisionnement du produit souhaité avant son achat, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au 03 28 04 65 25 ou par e-mail via notre formulaire de contact.

J’ai commandé un produit « en cours de réapprovisionnement ». Quand vais-je le recevoir ?

Après le passage de votre commande, notre Service Client prendra contact avec vous pour vous informer du délai de réapprovisionnement des produits indisponibles. Nous mettrons tout en œuvre pour que ce délai soit le plus court possible.

Le produit que je souhaite commander est « épuisé ». Allez-vous bientôt être réapprovisionné ?

Les produits « épuisés » sont, soit en difficulté d'approvisionnement (mauvaise récolte, pénurie...), soit arrêtés. Ils ne sont donc pas disponibles à la vente. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de contacter notre Service Client au 03 28 04 65 25 ou via notre formulaire de contact.

PAIEMENT

1. Quels sont les modes de paiement proposés ?

Vous avez le choix parmi ces 3 modes de paiement :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
  • PayPal
  • Chèque bancaire

2. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est 100% sécurisé grâce à notre certification HTTPS et au dispositif 3D Secure. Sachez que vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne seront jamais conservées sur le site.

3. Que faire si mon paiement par carte bancaire a été refusé ?

Lorsque votre paiement est refusé sur notre site, votre commande indique le statut « bloqué ». Votre carte n’est pas débitée et votre commande n’est pas prise en compte tant que vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande. Si ce problème persiste, merci de contacter notre Service Client par téléphone au 03 28 04 65 25 ou par e-mail via notre formulaire de contact.

4. J’ai choisi le paiement par chèque, quand ma commande va-t-elle être expédiée ?

Votre commande sera préparée et expédiée dès réception de votre chèque.

LIVRAISON

Quels sont les modes et les délais de livraison en France ?

Vous avez le choix parmi ces 2 modes de livraison :

  • Colissimo Domicile Standard avec signature, livraison en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
    Frais de port : 6.50€ (gratuit à partir de 65€ de commande).
  • Colissimo Point Retrait avec signature, livraison en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
    Frais de port : 4.50€ (gratuit à partir de 65€ de commande).

 
Le mode de livraison « Colissimo Point Retrait » vous est proposé uniquement pour une commande passée sur notre site Internet.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons exclusivement dans l'Union Européenne, en Suisse et en France Outre-Mer :

  • Colissimo Domicile International avec signature, livraison en 3 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
    Frais de port : 14.90€

Puis-je choisir une livraison sans signature ?

Nous privilégions le mode de livraison avec signature pour vous garantir la bonne réception de votre colis. Toutefois, si vous souhaitez que le facteur dépose votre colis dans la boîte lettre, vous pouvez nous l’indiquer dans le champ « Commentaire » lors du passage de votre commande.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre colis est expédié le jour même si votre commande est passée avant 12h (hors week-end et jours fériés). Vous serez prévenu par e-mail de son expédition et vous aurez à disposition le numéro de suivi de votre colis pour être tenu informé de son acheminement.

Je souhaite que mon adresse de livraison soit différente de mon adresse de facturation.

Vous n’êtes pas à la maison ou vous souhaitez envoyer un cadeau ? Saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement. La facture sera ainsi envoyée à l'adresse de facturation donnée et le colis à l'adresse de livraison choisie.

S’il s’agit d’un cadeau, merci de nous le préciser lors de votre commande dans le champ « commentaire ». De cette manière, aucun document valorisé ne sera joint dans le colis.

J'ai fait une erreur dans mon choix de mode de livraison, puis-je rectifier ?

Une fois la commande validée nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison ni le point relais sélectionné. Concernant les point-relais sachez que si le colis n'est pas récupéré dans les 8 jours il est renvoyé dans nos locaux.

Puis-je récupérer ma commande dans vos locaux ?

Vous pouvez retirer votre commande directement dans nos locaux, au 42Bis rue d’Armentières à Comines France. Cependant, toute commande doit être au préalable passée sur notre site Internet ou par téléphone au 03 28 04 65 25 pour être prise en compte. Les commandes sur place n’étant pas acceptées.

Si vous passez votre commande sur notre site Internet, précisez un retrait au laboratoire Herbes & Traditions dans le champ « commentaire » et choisissez l’option « paiement par chèque ». Notre Service Client prendra contact avec vous pour convenir d’une date de retrait et vous pourrez régler votre commande directement sur place.

Je souhaite suivre l’acheminement de mon colis.

Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi de votre colis sera disponible dans votre espace client. Il vous permettra de suivre l’acheminement de ce dernier directement sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

RECLAMATION, RETOUR & ECHANGE

Je suis un professionnel mais j’ai passé ma commande depuis l’espace particulier.

En tant que professionnel, si vous passez commande via l’espace particulier sur notre site Internet, vous acceptez les conditions générales de vente en vigueur ainsi que les tarifs pratiqués. Cela ne pourra donc donner droit à quelconque remboursement.

En tant que professionnel, nous vous invitons à recréer un compte depuis l’espace PRO. Votre compte particulier ne pouvant être converti en compte professionnel, il sera désactivé par nos soins.

Le livreur m’apporte un colis endommagé, que dois-je faire ?

Si vous constatez que l’extérieur de votre colis est abimé ou mouillé, il se peut que des flacons se soient cassés pendant le transport. La première chose à faire est de refuser la réception du colis. Il sera ainsi réacheminé dans nos locaux et nous traiterons le litige directement avec le transporteur. Dès son retour et une fois les dégâts constatés, nous mettrons tout en œuvre pour reconditionner votre commande et vous la renvoyer dans les meilleurs délais.

A l’ouverture de mon colis, je constate que certains produits ont coulés ou que des flacons sont cassés. Comment faire une réclamation ?

Si un ou plusieurs produits de votre commande sont endommagés à réception, munissez-vous des éléments suivants pour pouvoir ouvrir un litige auprès de notre Service Client sous 48h :

  • Nom et prénom
  • Date de réception du colis
  • Photos du colis et des produits endommagés
  • N° de facture de votre commande
  • Noms, références et n° de lot des produits endommagés

Envoyez ensuite tous ces éléments sous 14 jours via notre formulaire de contact. Notre Service Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais et mettra tout en œuvre pour échanger vos produits endommagés.
Où trouver le n° de lot de votre produit ? Le n° de lot se situe sous l’étui du produit. Le cas échéant (si le produit n’a pas d’étui), vous le trouverez sur l’étiquette du produit. Il commence par une lettre, est suivi d’1 à 2 chiffres, puis d’une lettre et enfin d’1 à 2 chiffres. Ex : W40C1

J’ai reçu ma commande mais il manque des produits dans mon colis.

S’il manque des produits dans votre colis, 2 raisons sont possibles :

  • Vous avez commandez un produit avec le statut « en cours de réapprovisionnement ». Cela signifie que le produit n’est pas en stock et qu’il vous sera envoyé sans frais de port quand il sera de nouveau disponible.
  • Vous avez commandé un produit avec le statut « en stock » mais celui-ci vient tout juste de passer « en cours de réapprovisionnement ». Notre site ne prenant pas encore en compte la gestion des stocks en temps réel, il peut y avoir un léger décalage entre nos stocks physiques et nos stocks virtuels (sur le site). Nous nous excusons pour ce désagrément et mettrons tout en œuvre pour vous envoyer votre produit dans les meilleurs délais, sans frais de port. Le cas échéant, nous vous rembourserons ce produit sous 5 jours ouvrées.

Pour toute question concernant les délais de réapprovisionnement de nos produits, contactez notre Service Client par téléphone au 03 28 04 65 25 ou par e-mail via notre formulaire de contact.

J’ai changé d’avis, je ne souhaite pas garder vos produits.

Si vous n’êtes pas pleinement satisfaits de votre achat, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles sous 14 jours après réception, les frais de port étant à votre charge. Toutefois, les articles doivent nous être retournés de façon à pouvoir être remis en vente. Ils doivent donc ne pas avoir été utilisés et se trouver encore dans leur emballage d’origine intact.
Veuillez contacter notre Service Client avant de retourner vos produits. Nous nous ferons un plaisir de vous guider dans la marche à suivre.

POINTS DE VENTE

Je souhaite acheter vos produits dans un point de vente près de moi.

Trouvez un point de vente près de chez vous grâce au Store Locator ! En haut à gauche du site, cliquez sur « Points de vente » puis renseignez votre adresse dans le champ prévu à cet effet.

Puis-je acheter vos produits directement dans vos locaux à Comines ?

Il n’est pas possible de passer commande sur place car nous ne disposons pas de boutique. Nos locaux abritent notre siège social comprenant le laboratoire, la logistique et les bureaux.
3 choix s’offrent à vous pour acheter nos produits :

  • Depuis notre site Internet herbes-et-traditions.fr ;
  • Par téléphone au 03 28 04 65 25 ;
  • Chez nos revendeurs (retrouvez tous nos points de vente grâce au Store Locator).

ACCES PROFESSIONNEL

Qui peut accéder à l’espace PRO ?

Notre espace PRO est réservé aux :

  • Professionnels de soin et/ou de santé
  • Professionnels souhaitant revendre nos produits
  • Professionnels utilisant nos produits dans le cadre de leur activité


Pour y accéder, il vous suffit de créer un compte sur notre espace PRO en vous munissant au préalable de votre n° SIRET en cours de validité et de votre code NAF.

Vous êtes un professionnel situé à l’étranger ? Notre site Internet n’est pas adapté à vos besoins. Pour toute commande ou demande de renseignements, merci de contacter notre Service Client au 03 28 04 65 25 ou via notre formulaire de contact.

Comment créer mon compte PRO ?

En haut à droite du site, cliquez sur "Espace PRO" afin de vous créer un compte client. Munissez-vous de votre n° SIRET en cours de validité et de votre code NAF puis renseignez les champs demandés. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque votre compte sera créé.

Dans le cas où l'e-mail n’apparaîtrait pas dans votre boite de réception, nous vous conseillons de consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos e-mails s'y glissent malencontreusement.

Un message d’alerte s’affiche lorsque j’entre mon code NAF et m’empêche de valider mon inscription.

Notre espace PRO est exclusivement réservé aux professionnels de soin et/ou de santé ainsi qu’aux revendeurs basés en France métropolitaine. Si un message d’alerte s’affiche après avoir entré votre code NAF, cela signifie que votre secteur d’activité n’est pas conforme à nos critères de sélection. Nous vous invitons donc à vous inscrire dans l’espace adapté aux PARTICULIERS.

Vous êtes un professionnel situé à l’étranger ? Notre site Internet n’est pas adapté à vos besoins. Pour toute commande ou demande de renseignements, merci de contacter notre Service Client au 03 28 04 65 25 ou via notre formulaire de contact.

Pour toutes questions relatives aux conditions d’admission à notre espace PRO, contactez notre Service Client par téléphone au 03 28 04 65 25 ou par mail via notre formulaire de contact.

Je viens de créer mon compte PRO mais je n’arrive pas à me connecter.

Nous procédons toujours à une vérification de votre n° SIRET et de vos informations professionnelles avant d’activer votre compte. Il s’agit tout simplement d’une mesure de sécurité. Vous serez prévenu par mail de son activation dans un délai de 24h ouvrées.

Dans le cas où l'e-mail n’apparaîtrait pas dans votre boite de réception, nous vous conseillons de consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos e-mails s'y glissent malencontreusement.

FORMATIONS

Comment m’inscrire à vos formations ?

Tout simplement en contactant notre Service Client par téléphone au 03 28 04 65 25 ou via notre formulaire de contact.

Quand mon inscription est-elle prise en compte ?

Votre inscription est prise en compte à réception de votre paiement intégral.

Si le nombre d’inscrits à la formation est insuffisant, nous nous réservons le droit d’annuler la formation avec le remboursement intégral des sommes versées.

Puis-je payer la formation lors du 1er cours ?

Votre règlement est à nous faire parvenir avant le 1er cours de la formation. Sans celui-ci, vous ne faites pas partie des inscrits et l’entrée vous sera refusée.

Quel moyen de paiement proposez-vous ?

Le règlement se fait soit par :

  • Chèque comptant à nous envoyer au 42Bis rue d’Armentières 59560 Comines France et à libeller à l’ordre de : AeL Création.
  • Virement bancaire (merci de contacter notre Service Client au 03 28 04 65 25 pour la marche à suivre).

Quand encaissez-vous mon règlement ?

Votre règlement est encaissé une semaine avant chaque cours.

Je suis inscrite à l’une de vos formations mais je ne pourrai pas y assister. Que dois-je faire ?

Contactez notre Service Client avant le début de la formation pour annuler votre inscription. Votre chèque vous sera restitué.

Je suis inscrite à l’une de vos formations mais je ne pourrai pas assister à tous les cours. Puis-je régler uniquement les cours où je serai présente ?

La formation doit être payée dans son intégralité pour que votre inscription soit prise en compte. La non présence à un cours ne pourra donner droit à quelconque remboursement. Cependant, vous pourrez assister à ce même cours dispensé dans une session suivante.

Vos formations sont-elles certifiées ?

Seules nos formations en Aromathérapie Tempéramentale délivrent une certification en fin de cursus. Pour l’obtenir, il vous suffit d’avoir la moyenne à l’examen final.

NEWSLETTER

Comment s’abonner à votre newsletter ?

En haut à gauche du site, cliquez sur « Newsletter » et renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.

Je suis abonné à votre newsletter mais je ne la reçois pas.

Dans le cas où notre newsletter n’apparaîtrait pas dans votre boite de réception, nous vous conseillons de consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos e-mails s'y glissent malencontreusement.

 

 

En cours de chargement...