Livraison

Quels sont les modes et les délais de livraison pour les particuliers ?

En tant que particulier, vous avez le choix parmi ces modes de livraison :

  • En France métropolitaine et en Corse : Colissimo Domicile Standard avec signature, livraison en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Frais de port à 6.50€ (gratuit à partir de 50€ de commande)
  • En Belgique et au Luxembourg : Colissimo Domicile Standard sans signature, livraison en 3 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Frais de port à 9.90€ (gratuit à partir de 50€ de commande)
  • Colissimo Point Retrait avec signature, livraison en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Frais de port à 4.90€ pour la France métropolitaine et la Corse (gratuit à partir de 50€ de commande), et 7.90€ pour la Belgique et le Luxembourg (gratuit à partir de 50€ de commande).

Le mode de livraison « Colissimo Point Retrait » vous est proposé uniquement pour une commande passée sur notre site Internet.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg.

En tant que particulier, vous avez le choix parmi ces modes de livraison :

  • En France métropolitaine et en Corse : Colissimo Domicile Standard avec signature, livraison en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Frais de port à 6.50€ (gratuit à partir de 50€ de commande)
  • En Belgique et au Luxembourg : Colissimo Domicile Standard sans signature, livraison en 3 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Frais de port à 9.90€ (gratuit à partir de 50€ de commande)
  • Colissimo Point Retrait avec signature, livraison en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande. Frais de port à 4.90€ pour la France métropolitaine et la Corse (gratuit à partir de 50€ de commande), et 7.90€ pour la Belgique et le Luxembourg (gratuit à partir de 50€ de commande).

Le mode de livraison « Colissimo Point Retrait » vous est proposé uniquement pour une commande passée sur notre site Internet.

Puis-je choisir une livraison sans signature ?

Afin de garantir la bonne réception de votre colis, nous privilégions le mode de livraison avec signature. Si vous souhaitez que le facteur dépose votre colis dans la boîte aux lettres, vous pouvez nous l’indiquer dans le champ « Commentaire » lors du passage de votre commande. Toutefois nous ne serons pas en mesure de faire une réclamation auprès de la Poste si votre colis venait à être perdu ou endommagé.

Pour la Belgique, seule l'option de livraison sans signature peut être proposée à domicile, notre partenaire B-Post ne proposant pas de livraison avec signature. Vous pouvez cependant choisir la livraison en Point Retrait pour disposer d'une garantie de livraison.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Dans la mesure du possible, nous nous efforçons d'expédier votre colis dans les 24 à 48h suivant le passage de votre commande (hors week-end et jours fériés). Vous serez prévenu par email de son expédition et vous aurez à disposition le numéro de suivi de votre colis pour être tenu informé de son acheminement. Vous pourrez également suivre l’avancée de votre commande sur votre compte client.

Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Vous n’êtes pas à la maison ou vous souhaitez envoyer un cadeau ? Saisissez votre adresse de livraison au moment du paiement. La facture sera ainsi éditée à l'adresse de facturation donnée et le colis pourra être livré à l'adresse de livraison choisie.

S’il s’agit d’un cadeau, merci de nous le préciser lors de votre commande dans le champ « commentaire ». De cette manière, aucun document valorisé ne sera joint dans le colis.

J'ai fait une erreur dans mon choix de mode de livraison, puis-je rectifier ?

Une fois la commande validée nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison ni le Point Retrait sélectionné. Concernant les Points Retrait, sachez que si le colis n'est pas récupéré dans le délai indiqué (8 jours en moyenne), il est alors renvoyé dans nos locaux. Après retour du colis dans nos locaux, si vous souhaitez de nouveau le recevoir, des frais de port seront alors à régler au préalable.

Est-ce que je peux récupérer ma commande dans vos locaux ?

Merci de noter que nous n'avons pas d'espace boutique sur place. Notre laboratoire se compose de bureaux, d'un entrepôt logistique et du site de production. Vous pouvez retirer votre commande directement dans nos locaux, au 42 Bis rue d’Armentières à Comines France. Cependant, toute commande doit être passée 24h au préalable minimum (jour ouvré) sur notre site Internet ou par téléphone au +33 (0)3 28 04 65 25 pour être prise en compte, les commandes ne pouvant être traitées sur place.

Si vous passez votre commande sur notre site Internet, choisissez un "Retrait au laboratoire Herbes & Traditions" lors du choix de mode de livraison. Notre Service Client prendra contact avec vous pour vous prévenir dès que votre commande sera disponible pour un retrait sur place, en vous indiquant nos horaires d'ouverture.

Je souhaite suivre l’acheminement de mon colis

Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi de votre colis sera disponible dans votre espace client. Vous serez également notifié par email du numéro de suivi et de l'avancement de votre colis. Vous pouvez suivre son acheminement directement sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois