Vous pouvez passer votre commande Herbes & Traditions :

Directement sur notre site internet via votre compte

Ou par téléphone avec notre service client : +33 (0)3 28 04 65 25

En tant que particulier il est en effet possible de passer commande sans créer de compte. Pour les professionnels, la création d'un compte est en revanche nécessaire afin de bénéficier des tarifs adaptés. La création de compte vous permet d'avoir un suivi sur votre commande, vos coordonnées postales automatiquement saisies et de bénéficier de notre programme de fidélité.

Nous ne proposons malheureusement pas à ce jour d'échantillons. Cependant, nous vous invitons à tester nos produits directement chez nos distributeurs. Pour cela, rendez-vous sur notre page « Points de vente » pour trouver un revendeur près de chez vous.

Les offres proposées sur notre site e-commerce et par email via la newsletter sont valables uniquement sur le site herbes-et-traditions.fr

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci ne possède pas encore le statut "en cours de traitement". Pour cela, merci de contacter notre Service Client par téléphone au +33(0)3 28 04 65 25 dans les plus brefs délais. La modification de commande n’étant pas possible depuis votre espace client sur notre site.

Vous ne pouvez plus modifier votre commande lorsque celle-ci est en cours de traitement.

Si votre modification de commande portait sur l’ajout de produits, nous vous invitons à saisir une nouvelle commande.

Si votre modification de commande portait sur la suppression de produits, merci de nous les retourner dans les 14 jours après réception. Nous procéderons alors à un avoir et/ou un remboursement dans les 5 jours ouvrés en moyenne après retour dans nos locaux, sous réserve que le(s) produit(s) arrive(nt) en bon état, non ouvert(s), et dans leur emballage d'origine. Merci de noter que les frais de port restent à votre charge en cas de retour, si vous ne souhaitez pas conserver les produits.

Vous pouvez annuler votre commande depuis votre espace client tant que celle-ci ne possède pas encore le statut "en cours de traitement". Vous serez prévenu par email de son annulation et nous procèderons à son remboursement sous 48h ouvrées.

Si votre commande est déjà en "en cours de traitement" ou à une étape ultérieure, il n’est plus possible de l’annuler. Si vous ne souhaitez pas la garder, merci de nous retourner le colis dans les 14 jours après réception. Nous procéderons alors à un avoir et/ou un remboursement des produits dans les 5 jours ouvrés en moyenne, dès son retour dans nos locaux.

Nous ne pouvons plus appliquer le code promotionnel une fois la commande validée. Cependant, vous pourrez l’utiliser pour votre prochaine commande, suivant les conditions générales de l’offre.

Les produits « épuisés » ne sont pas disponibles en stock. Ils peuvent être, soit en rupture temporaire, soit en difficulté d'approvisionnement (mauvaise récolte, pénurie...) et ne peuvent donc être mis dans le panier. Pour plus d'informations, nous vous conseillons de contacter notre Service Client au +33 (0)3 28 04 65 25 ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez également ajouter une alerte sur le produit, vous recevrez alors un email dès son réapprovisionnement.

Retrouvez le suivi de votre commande sur votre compte dans l’onglet « mes commandes ».

Votre facture est envoyée par email via l'adresse facturation@herbes-et-traditions.fr, après l'expédition de votre colis. Nous n'avons pas la possibilité de la rendre disponible sur votre compte, celle-ci étant éditée par un logiciel différent du site web.

Lors de la validation de votre commande, dans votre panier, saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié.

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez les conditions d’utilisations et sa durée de validité. Si ces informations sont valides, contactez notre service client (+33 (0)3 28 04 65 25).

Si vous souhaitez que votre commande soit offerte à une autre personne, indiquez le dans le champ "commentaire" lors de la validation de votre commande et distinguez l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.